1. Prestations
CINTRO propose le nettoyage, le repassage et le traitement textile avec collecte et livraison à domicile, via ses pressings partenaires.
2. Prix
Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, par article ou au kilo. Les frais de collecte et livraison ainsi que le supplément de délai (Rapide 48h, Express 24h) sont indiqués avant validation.
Le prix définitif peut être ajusté après inventaire contradictoire à la collecte ; le client en est informé et doit valider l'ajustement.
3. Commande
La commande est ferme après validation du récapitulatif. Un numéro de commande est attribué et le suivi est accessible dans l'application.
4. Paiement
Moyens acceptés : Wave, Orange Money, MTN MoMo, ou paiement à la livraison. Le paiement mobile est débité à la validation ; le paiement à la livraison est dû à la remise des articles.
Parrainage : toute personne parrainée par un client CINTRO bénéficie d'une remise de 10 % sur sa première commande, offerte par CINTRO.
5. Délais
Standard : 72h · Rapide : 48h · Express : 24h, à compter de la collecte. Les délais peuvent être prolongés pour les articles délicats (cuir, robes de soirée, grand boubou brodé), avec information préalable.
6. Annulation
Annulation gratuite jusqu'à 2h avant le créneau de collecte. Au-delà, des frais de déplacement de [montant] FCFA peuvent être retenus. Une fois les articles collectés, la commande ne peut plus être annulée.
7. Réclamations
Toute réclamation (tache persistante, article abîmé ou manquant) doit être faite dans l'application sous 48h après la livraison, avec photos.
Après examen, CINTRO propose un nouveau traitement gratuit, un avoir ou une indemnisation.
8. Indemnisation
En cas de perte ou détérioration imputable au service, l'indemnisation est plafonnée à 10 fois le prix de la prestation de l'article concerné, dans la limite de [montant] FCFA par article, sauf déclaration de valeur préalable.
9. Articles non récupérés
Les articles non récupérés 60 jours après la date de livraison prévue, malgré relances, pourront être donnés à une œuvre caritative.